Perguntas Frequentes

FORMA DE PAGAMENTO

Os meios de pagamento disponíveis no site são: Pagseguro: cartões de débito ou crédito e PIX/transferência bancária.
Assim que finalizar sua compra, você poderá escolher qual a forma que mais lhe agrada.

CARTÃO DE DÉBITO /CRÉDITO

Utilizamos o Pagseguro. Possuímos um sistema de cobrança por cartão de crédito 100% seguro. Todas as compras podem ser parceladas em até 10 vezes no cartão de crédito, com parcela mínima de R$ 50,00.
Não esqueça que o seu cartão de crédito possui um limite de compras estabelecido pela administradora. O valor contabilizado é o total e não a parcela da sua compra. Sendo assim, alguns pedidos poderão ser recusados por ultrapassarem esse limite, não cabendo à loja a responsabilidade pela não aprovação do crédito.

PIX OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA

Essa opção de pagamento à vista garante o desconto de 5% no valor do produto adquirido. É informado os dados bancários ao cliente logo após a finalização da compra. É necessário que o cliente envie o comprovante bancário para o nosso e-mail: atendimento@calehome.com.br para que seja identificado o pagamento e aprovado o pedido de compra.

OBS: Não trabalhamos com reserva, caso o pagamento não seja identificado em até 2 dias uteis, o pedido será cancelado automaticamente.

Prazo de entrega

Os prazos de entregas serão informados no momento da compra.

Normalmente, para produtos à pronta entrega, será despachado em até 02 dias, acrescido o prazo do correio ou transportadora.

Para produtos sob encomenda, o prazo de entrega normalmente é de até 7 dias úteis após confirmação do pedido acrescido do prazo do correio ou transportadora. 

Esse prazo será considerado a partir da confirmação do pagamento. Caso ocorra algum problema com a produção dos pedidos será informado ao cliente por e-mail uma nova data de entrega.  

FRETE

Os produtos serão enviados através dos correios ou transportadora indicada pelo cliente e o frete é pago pelo mesmo. O código de rastreio poderá ser enviado por e-mail para acompanhar o progresso da entrega de seu pedido.

OBS: As entregas estão sujeitas a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego aéreo, greve dos correios, condições das rodovias e outros motivos de força maior.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

O cliente possui até 7 (sete) dias para comunicar a intenção e os motivos da troca e para despachar o produto. Caso seja por falha de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos, após o recebimento.

TROCA:

Trocamos seu produto sem custo, somente nos seguintes motivos e com prazos determinados.

– Desistência ou Primeira troca (7 dias);

– Produto com defeito de fabricação (se constatado o defeito);

– Erro no envio; (Tamanho, Cor, Modelo e etc.).

Motivos abaixo, o frete fica por conta do consumidor.

– Segunda troca (Ida e volta do produto);

– Erro no cadastro do endereço de entrega; (Mercadoria devolvida para nós).

Não efetuamos a troca nas seguintes situações:

– Sinais de uso ou mau uso;

– Produtos que estejam em promoção;

– Ausência de defeito apontado pelo cliente;

– Desgaste natural em decorrência do uso;

– Lavagem inadequada do produto.

– Danos causados durante o transporte ou montagem, quando não executado por nós.

– Desgaste no acabamento, parte e/ ou peças, ocorrido por uso intenso ou exposição a condições adversas 

– Problemas causados por adaptações e/ou alterações realizadas no produto;

– Problemas relacionados a condições inadequadas do local onde o produto foi instalado.;

– Maus tratos, descuido, limpeza e/ou manutenção em desacordo com as instruções; 

– Danos causados por serviços de limpeza ou conserto contratados pelo cliente;

DEVOLUÇÃO:

O produto não deve apresentar qualquer indício de uso. A mercadoria, suas embalagens e etiquetas deverão estar em perfeito estado: livre de arranhões, fios puxados, sujeira, ou danificada de qualquer forma.

ATENÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem cadastrado no site, arcando o cliente com o respectivo frete. Não haverá qualquer restituição de valores e todo o processo de troca ou devolução será cancelado.

Saiba como realizar o procedimento de troca e/ou devolução:

Antes de o produto ser enviado deve ser comunicado à Calê através do e-mail atendimento@calehome.com.br informando o número do pedido e seus dados pessoais (Nome e CPF) e o motivo pela qual a mesma está sendo feita.

Você receberá as informações necessárias via e-mail para prosseguir com a troca e/ou devolução.

CARACTERISTICAS DO PRODUTO

Nossos produtos são confeccionados de forma personalizada. Por serem peças artesanais, podem ocorrer pequenas variações de confecção e materiais. Sendo assim, as medidas informadas dos produtos são tamanhos aproximados e as cores das imagens podem apresentar pequenas variações de acordo com o brilho e contraste da tela do monitor.

DICAS DE MANUTENÇÃO E CONSERVAÇÃO

MANUTENÇÃO E LIMPEZA 

  • Deve-se dar preferência à Lavanderia profissional, especializada. 
  • Sempre observar as recomendações constantes nas etiquetas do produto.
  • Caso decida por lavar em casa, remova botões, argolas e demais acessórios que possam agredir o fio, principalmente linho e gazes. 
  • Atenção: muitos produtos devem ser lavados exclusivamente a seco, conforme a etiqueta.
  • Cuidado: sabão em pó é agressivo para fibras delicadas.
  • Não use alvejante.
  • Não torcer e não centrifugar, apertar a peça para retirar o excesso de água.
  • Não seque em secadora de roupa, cuidado ao pendurar as peças, pois podem sofrer deformidade. 
  • Passe em temperatura fria, ou morna/branda. 

DICAS E CUIDADOS DE CONSERVAÇÃO

  • Tecidos podem apresentar pequenas variações de tonalidade, encolhimento ou elasticidade dependendo da composição e do tempo de uso.
  • Evitar expor os produtos diretamente ao sol, a não ser que seu tecido seja específico para isso; tecidos brancos podem amarelar e coloridos desbotar.   
  • Os produtos acabados estão sujeitos à variação de dimensões (largura e altura) em até 4 mm, dentro dos limites aceitáveis por padrões internacionais.
  • Os materiais poderão estar sujeitos a pequenas variações de cor e regularidade, dentro dos limites aceitáveis por padrões internacionais.